Egy életen át minden embernek kellemetlen érzést éreztek, egy adott helyzetben a bizonytalanság érzése. De sokan ismeri a helyzetet, amikor a döntő "nem" helyett a "igen" -et szorítja ki magától. Mindenesetre, de gyakorlatilag minden ember életében hasonló helyzetekben volt. Ma a tréningek egyre népszerűbbek. Számukra tanulmányozzák a magabiztos viselkedés pszichológiai alapjait, lehetővé teszik, hogy megszerezzék a partnerség üzleti kommunikációjának készségét.
Minden olyan vállalat, amely értékeli hírnevét, jóváhagyja az üzleti kommunikáció szabályait. Furcsa módon az üzleti kommunikáció alapjai fontos szerepet töltenek be az üzleti életben. Ezek a szabványok leírják azokat az általános szabályokat, amelyeket az alkalmazottaknak teljesíteniük kell. Az üzleti kommunikáció három típusa létezik:
1. Üzleti kommunikáció " alárendelt vezető". Ez vonatkozik az alárendelt üzleti kommunikációra a menedzserrel. Szükséges a vezető felé vezető magatartás normája kidolgozása. Próbálja meg a vezetőt szövetségese. És ha félreértelmezi a kapcsolatot, akkor megállítod magad ellen, tedd meg az ártatlan kívánságodat. A vezetővel való kapcsolatban kell tartania a következő normákat és elveket:
- A vezetőnek támogatnia kell a barátságos légkör megteremtését a csapatban. A menedzsernek szüksége van erre a támogatásra.
- Soha ne mutasson nézőpontot a vezetőn, ne próbálja parancsot adni nekik. Van bármilyen javaslata vagy megjegyzése? Udvariasan és tapintatosan kell őket kifejezni.
- A vezetőhöz felejtse el a kategorikus hangot. Mindig poddakivayuschy munkás gyorsan unatkozni, de mindig azt mondja: "nem" bosszantó.
- Ne változtassa meg az elveit, és tartós természetű.
- Nem lehet "a feje fölé" alkalmazni a felügyelője fejét a munkával kapcsolatos kérdésekben. Az Ön közvetlen főnöke ebben az esetben elveszíti hitelességét, és olyan személy lesz, aki elhanyagolja a vezető véleményét, vagy kétségei vannak a hatáskörében. Az azonnali vezető személyében ellenséget szerez.
2. Üzleti kommunikáció "vezető alárendelt". Ez a vezető és az alárendelt közötti kommunikációra utal.
Nagyon fontos, hogy milyen normákat és elveket határoz meg a vezető az alárendeltjeivel kapcsolatban. Nyilvánvaló, hogy meg kell értenünk, hogy a munkahelyen mi üdvözölve és mi nem. Ez vonatkozik a normákra, valamint a megrendelés vezetőjének, a hivatalos fegyelemnek és az üzleti kommunikációnak. Egy jó csapatban szükségszerűen létezik az üzleti kommunikáció etikája a vezető és az alárendelt között. Ennek hiányában a csapat kényelmetlenül érzi magát. A vezetőnek figyelembe kell vennie az alárendelt személyiségét. Lehet független szakképzett alkalmazott, vagy talán egy határozatlan ember, akiet folyamatosan kell nyomni. Ez határozza meg a rend formáját és a viselkedési normákat.
A megrendelések formái: kérelem, megrendelés, kérelem stb. A megrendelést gyakran alkalmazzák a nem ügyvezető alkalmazottakra. A kérelmet akkor alkalmazzák, ha a vezető és az alárendelt közötti kapcsolat bizalmas természetű. Ezzel az űrlappal könnyebben azonosíthatja a problémát és annak megoldásait. A vezetőnek az alárendeltekhez való viszonya határozza meg az üzleti kommunikáció egészét, az erkölcsi és pszichológiai klímát a csapatban. A kommunikáció egyes elemeinek meghatározása:
- Ha a munkavállaló nem tartotta be a menedzser utasításait, akkor nemcsak egyértelművé kell tenni, hogy a fej tudatában van ennek, hanem a megfelelő megjegyzésnek az alárendeltje számára is. Ellenkező esetben kimutathatja, hogy a feladatainak elmulasztása áthatolhatatlan.
- Ha szükséges, bírálja az akciókat és tetteit, és ne a munkavállaló személyét.
- A vezető nem adhat tanácsot egy alárendeltnek, hogyan járhat el személyes ügyekben.
- Ha a menedzser bármilyen okból nem ismeri a helyzetet, akkor a munkavállalóknak nem szabad ezt észrevenni. Meg kell próbálnunk megőrizni tiszteletüket.
- A vezetőnek tisztességesnek kell lennie. Az egyik alapelv: nagyobb érdem - nagyobb jutalom. A vezetőnek ösztönöznie kell a csapatot.
- Tökéletesen végezte el alárendelt munkáját - nemcsak pénzügyileg, hanem erkölcsileg is bátorít. A felesleg nem fogja megdicsérni. Az alárendeltnek meg kell erősíteni az önbecsülést.
3. Üzleti kommunikáció az alkalmazottak között. Ez a társak közötti kommunikáció. Nagyon nehéz kommunikálni egyenrangú társaikkal más szervezeti egységekkel. Megfelelő hangot kell találni, viselkedési szokásokat. Ez különösen fontos az egy szervezet kollektív kommunikációjában. Ezek a kollégák egyrészt a karrierfejlesztésben riválisok, másrészt pedig az általános menedzser csapatához tartoznak. Tiszteld a kollégát!
- Meg kell különböztetni a felelősségeket és a felelősségeket a közös munkában.
- Soha ne tévessze meg üzleti lehetőségeit, ne adjon üres ígéreteket. Ha nem tudja teljesíteni őket, még ha objektív okok is vannak rá, akkor kényelmetlen lesz. A munkahelyén nem szabad a személyes ügyekkel és problémákkal foglalkozni. Ne keveredj a lélekbe.