Szóval, hogyan viselkedjenek az elégedetlen ügyfelekkel, ha idegesek vagy dühösek? Vannak néhány egyszerű tipp, amelyek segítenek abban, hogy a megfelelő dolgot tegyék és ne ütköznek egymásba.
Például előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor az ügyfél követelést tesz fel Önnek, és megértette, hogy valójában a hibája ebben nem áll fenn. Az okok sokak lehetnek: ez a kérdés nem vonatkozik az Ön azonnali feladataira, a hibát a partnere tettette és még sok más. De bármi is legyen, a dühös ügyfeleknek meg kell mondaniuk. Ebben az esetben, mielőtt elégedetlen emberekkel kezdene beszélni, adj magadnak időt arra, hogy megnyugodjon. Legalább pár percig. Mondja el, hogy néhány percig el kell hagynia néhány fontos okot, miután megígérte, hogy mindent rendezni fog és hamarosan visszatér. Ezután légy lélegzetet, és mondd el magadnak mindazt, amit ezekről az ügyfelekről gondolsz - és csak akkor, ha rájössz, hogy az érzelmek leálltak, vissza tud térni a munkahelyére és folytathatja a beszélgetést. Hidd el nekem, ebben az esetben konstruktívabb és megfelelőbb lesz, mint amikor "forró és forró" vagy, kezdd el magyarázni az ügyfelekkel. Ne mondja azt, hogy teljesen nincs hibás. Ezt még mindig nem tudod bizonyítani az irritált embereknek, akik erkölcsi vagy anyagi károkat akarnak visszaszerezni. Jobb beszélni azon a csatornán, ahol megpróbálod megoldani a problémát. Magyarázza meg elégedetlen ügyfeleivel, világosan megértse, ki hibáztatja a problémát, és megpróbálja megoldani. Ha lehet, cserélje ki magának a dolgot, vagy kínáljon másik szolgáltatást. Abban az esetben, ha tényleg nem tudod, hogyan kell csinálni, mert nem az Ön kompetenciájánál, hívjon fel egy személyt, aki foglalkozik ezzel a problémával, vagy az ügyfeleket kísérheti hozzá. A legfontosabb az, hogy látják, hogy a problémájuk nem közömbös, és tényleg meg akarja javítani, és ne próbáljon megszabadulni tőlük a lehető leggyorsabban. És soha, soha ne menjen a személyhez. Még akkor is, ha az ügyfél sikoltozik, ne kezdjen el ugyanúgy járni. Így egyszerűen csak csökkentse cégének képét. Ha az ügyfél közvetlenül, hűvös és nyugodt hangon kezd sértegetni, magyarázza meg neki, hogy nem elégedett a hangjával, megpróbálja megoldani a problémáját, és nem hallgatni magáról a rossz dolgokat.
Ugyancsak képes legyen képviselni magát az ügyfél webhelyén. Még akkor is, ha sikoltozik, és felháborodik, egy pillanatra elgondolkozhat arról, hogyan viselkedne hasonló helyzetben. Talán a viselkedése még rosszabb lenne. Végtére is, ha valami történik, ami befolyásolja az Ön vállalkozását, pénzügyeit vagy az élet egyéb komoly aspektusait, elkezdi keresni a jogait, és nem igazán gondolkodik a szolgáltató szellemi állapotáról. Természetesen nagyon kellemes, ha az ügyfelek mindenképpen képesek visszatartani az érzelmeket és impulzusokat, de megpróbálják megérteni az ügyfeleket, és nem reagálnak dühükre a dühükre.
Ha olyan területen dolgozik, ahol a problémákat e-mailen vagy Skype-n keresztül oldják meg, próbálja meg kommunikálni ügyfeleivel telefonon, ha lehetséges. Végül is, mint tudják, az élő beszéd soha nem helyettesítheti a képernyőn olvasható betűket. Nem kielégítő vevői üzenetekkel kommunikál, nem tud mindent elmagyarázni, vagy nem fogja megérteni a szavakat. Ezért, ha összeférhetetlenség áll fenn, próbálja meg hívni az ügyfélt és beszélni vele nyugodtan. Hallgasd meg a követeléseidet, azonosítsd a kellemetlenség okát, majd magyarázd el, miért történt ez. Ha tényleg hibáztatsz, ígérheted, hogy a lehető leghamarabb kijavítod a hibát, és ami a legfontosabb, mindent megtesz, hogy a lehető legrövidebb idő alatt megoldja a problémákat. Bizonyos esetekben fel kell áldoznia valami személyeset a munka nevében. Ne feledje, hogy ha egy ügyfél szeretne együttműködni valakivel, akkor mindig kapcsolatba lép a céggel vagy ezzel a személlyel. És ez stabil jövedelmet és nagy kilátást jelent. Ezért igyekezzen helyesen rangsorolni, és ne adja fel az ügyfeleket, akik ragaszkodnak a munka magas színvonalához. Ráadásul gyakran igazuk van.
Nos, az utolsó dolog - minél több ügyfél bízik benned, annál kevesebbet panaszkodnak rád. Még akkor is, ha hibát vétettél, de mindig úgy viselkedett, mint egy felelős előadó, az ügyfél nem valószínű, hogy botrányba keveredik. Megérti, hogy egy ilyen hibásság a szabályoktól való kivétel. Ezért a probléma nem a konfliktus szintjén, hanem a normál kommunikáció szintjén fog megoldódni. Az a személy, aki jó hírnevet szerzett, ritkán elégedetlen ügyfelekkel rendelkezik. Természetesen mindannyian hibákat követtünk el, de ha nem ismételik meg folyamatosan, akkor az emberek, akik tudnak a képességünkről, egyszerűen csak megbocsátanak nekik.
Ha túl sok elégedetlen ügyfelünk van, érdemes elgondolkodnunk a munkád minőségéről, talán nem fordítunk elég figyelmet arra, hogy mit csinálsz és hibázol. Ebben az esetben nem szabad hibáztatni ügyfeleit, mert túlságosan igényes. Teljesen helyesek, mert fizetnek azért, hogy minőségi munkát végezzenek. Ezért, ahelyett, hogy dühös lenne és valakit hibáztatnál valamire, jobb az önfejlesztés, és higgy nekem, hamarosan elégedetlenek lesznek az ügyfelek sokkal kevesebbet.