Ha azonban vannak más, sokkal jelentősebb konfliktushelyzetek, akkor további stratégiára van szükségük a helyes és gyors feloldáshoz, vagy különben feszültséget okozhatnak a kapcsolatokban, vagy ellenséges érzéseket kelthetnek. Ahhoz, hogy sikeres legyen, hogy jó kapcsolatokat tartson fenn a családban vagy közeli emberekkel, tudnia kell, hogyan lehet megfelelően kommunikálni a családdal és hogyan oldhatja meg a konfliktusokat a szervezetben.
Egyszerre figyelembe kell venni, hogy a konfliktusok nem mindig rosszak. Ha helyesen formálod a konfliktushelyzeteket, akkor nyerhetsz erről! Mivel nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a konfliktusok mindig bizonyos változásokat hoznak velük, és lehetővé teszik az emberek javítását és tanulását. A konfliktusok stimulálják a képzeletet és a kíváncsiságot, megmentenek minket az élet kiszámíthatóságától és monotonaságától. Amikor visszafizetik őket, szorosabb kapcsolat alakulhat ki az emberek között.
De néha a konfliktusok súlyos kárt okozhatnak a kapcsolatoknak, elveszik az energiát, az időt és még a pénzt is. Az elhúzódó konfliktusok minden bizonnyal befolyásolják az egészségét, mind a szellemileg, mind a szellemileg, ami hátrányosan befolyásolja a munkáját és a szeretteivel való kapcsolatát.
A konfliktusok megoldásához a szervezetben vagy a családban használja az alábbiakban felsorolt megoldásaik stílusait.
Tehát mit kell tennie, és azt kell mondania, hogy van-e konfliktushelyzet. A pszichológusok szerint öt viselkedési típus létezik:
Verseny.
Általános szabály, hogy a verseny tükrözi a más emberek személyes szükségleteinek kielégítését (a "győzelem / vereség" modell). A nehéz helyzetben lévő emberek általában úgy döntik, hogy megoldják a konfliktusokat. Mindezekkel a cél elérése érdekében különböző módokon vehetnek részt: hatalom, hatalom, kapcsolatok, tapasztalat stb.
Engedményeket.
A hozzárendelések azt jelentik, hogy elsőként, a saját helyett (a "vereség / győzelem" modellnél) más emberek szükségleteit adta meg. A koncessziókra csak akkor van szükség, ha a konfliktusban részt vevő egyik fél nem annyira érdekli a személyes érdekeinek teljes védelmét (és talán úgy gondolja, hogy a másik fél érdekei sokkal fontosabbak). Ez a viselkedésmód akkor hatékony, ha szükséges a kapcsolatok megosztásának megakadályozása és a harmónia megőrzése. Ezt akkor lehet megtenni, ha a konfliktusokat a szervezetben kell megoldani, mivel ebben az esetben a jótékony együttműködés fontosabb, mint a személyes érdekek.
A konfliktusok elkerülése a szervezetben, az engedélyük helyett.
Azok a személyek, akik inkább ezt a viselkedési stílust preferálják, rendszerint próbálnak nem összpontosítani a konfliktusra, egyszerűen közömbösek a személyes és más emberek szükségletei / félelmei iránt. Ez akkor történik, ha az emberek nem akarnak közös ellenféllel üzletelni. Csak akkor lehet hatékony, ha rövid távú (köztes) stratégiát alkalmaz, amíg a helyzet teljesen tisztázódik, vagy az érzelmek véget érnek.
Kedvező együttműködés.
Azok a személyek, akik ezt a stílust választják, szeretnék kielégíteni saját vagy mások szükségleteit vagy félelmeit. Az együttműködés sokkal több energiát és időt igényel, mint más viselkedési stílusok. Általában azok a személyek, akik ezt a stílust preferálják, először a konfliktus megoldását igyekeznek gyorsan megoldani.
Kompromisszum.
A kompromisszum az összes fenti viselkedés között van. Ez a stílus egyik vagy másik módon részleges megelégedést eredményez mindkét fél szükségletei / aggodalmait illetően. Kompromisszumot lehet alkalmazni, ha mindkét fél célja elégséges, de nem 100%.
A konfliktuskezelés legfontosabb fázisai:
A kétoldalú párbeszéd megszervezése. Gyűjtsd össze a felső vezetőket és más kollégákat, és mondd meg nekik, hogy teljesen nyitottak és figyelmesek vagytok a szervezet alkalmazottainak igényeire, és őszintén beszéljétek meg a felmerült problémát, próbálva véget vetni egyszer és mindenkorra. Ne feledd, mindenkinek joga van kifejezni saját álláspontját.
A konfliktusos párt párbeszédében való részvétel. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy mindkét konfliktusos félnek párhuzamosan részt kellene vennie a párbeszédben. Nagyon fontos, hogy képes legyen meghallgatni az ellenfeledet, majd stratégiailag helyes döntést hozni, amely megfelel mindkét fél számára.
Az összes kapott információ feldolgozása a konfliktuskezelés harmadik szakasza a szervezetben vagy a vállalatnál. Mindkét konfliktusos fél köteles újra átgondolni a kapott információkat, és újra megfontolni érzéseiket, és felismerni, hogy mi eredetileg a konfliktus okozta.
Teljes vagy részleges megállapodás - elért! Ez a konfliktusmegoldás következő hatékony pszichológiai eszköze. Ezt a folyamatot az egyetértés és a bizalom megteremtése jellemzi.
A nézeteltérések megszüntetésének szükségessége. Amikor megközelítő konszenzus érhető el, akkor felülvizsgálják azokat a nézeteltéréseket, amelyek mindkét félnek vannak. Most nagyon fontos egyértelműen meghatározni magadnak, hogy amíg teljesen meg nem érted egymást, az érzelmeidet, nem tudsz legyőzni a különbségeket.
A kapott megállapodás megszilárdítása. Ez a konfliktusmegoldás végső lépése. Ebben a szakaszban megkötik a megállapodásokat, és kompromisszum születik.