Rosenberg egyszerűen azt állítja: "A szavak gyakran sérülésekhez és fájdalmakhoz vezetnek, és a nem erőszakos kommunikáció módszere segít egy párnak, aki konzultált a civil szervezet szakértőjével, hogy megtanulja:
1. Expressz szavakat;
2. hallani és megérteni egy másik . A családban zajló kommunikáció pszichológiai szempontból leggyakrabban erőszakos, az alapul szolgáló küzdelem. Nem kormányzati szervezetek segítségével az "automatikus, tudatalatti és leggyakrabban agresszív reakció helyét tudatos választ adják, határozottan a megértés és a partner valódi helyzete teljes megértésén alapulva".
A szokásos kép: a férj munka után jön haza, bekapcsolja a tévét, és azt akarja, hogy mindenki egyedül hagyja. A feleség viselkedését a szívébe veszi. Tekintve a bosszúságát, még inkább elzárkózik benne, sértődik vele. A forgatókönyv napról napra ismétlődik, és a házastársak a válás szélén állnak. Ebben a helyzetben a partnereknek pszichológushoz kell fordulniuk. A nem erőszakos kommunikáció elve egyszerű: az embereket arra tanítják, hogy tárgyilagosan írják le a helyzetet, és kifejezzék érzéseiket, valamint leírják a kívánt eredményt és a partner reakcióját. Miután minden házastárs beszélt, a pszichológus arra kéri a másik személyt, hogy leírja, mit hallott és értett a másik beszédéből. És így tovább, amíg az egyik által meghallott és mások által hallott szavak meg nem egyeznek. Például a fent leírt helyzetben kiderül, hogy a feleség magányosnak érzi magát, és a férje depressziós.
3 Az igazi igények és érzések azonosításának folyamata lehetőséget ad a párnak arra, hogy tiszteletben tartsa a kölcsönös kommunikációt. Megtalálják a módját, hogy kielégítsék egymás szükségleteit. Például egy nő megpróbál időt töltött idővel a barátaival munka után, és az ember egy estélyi pszichológiai "szünetet" kap ebben az időben, és amint rájön, hogy szabad, eldobja az idejét, megszűnik a társadalomból és "megy a tévére" mint egy védő pszichológiai héjban.
Ha mindkét fél figyelmet fordít a másik igényeire, a kiutazás meglepően egyszerű.
A modell NGO-jának 4 szakasza.
A nem erőszakos kommunikáció négy lépcsős modellje a PSC néven ismert: leírás, érzelmek, szükségletek, kérések.
1 lépés : leírás. Mutassa be a helyzetet objektíven, tartózkodva az ítéletektől.
2 lépés : érzések. Érezze és fejezze ki az érzelmeit, a konfliktus mögött.
3 lépés : szükségletek. Ismerje meg és fogalmazza meg, amit akar.
4. lépés : kérések. Tegyen konkrét és megvalósítható kérés formájában kívánságait.
A PPPP, bár ez hasonlít a vészhelyzet szomorú rövidítéséhez, csak a vészhelyzet elkerülésének módja. Ez a kommunikációs modell minden problémát megoldhat: a házassági félreértések, a munkahelyi ambíciók és a politikai tárgyalások összecsapása.
Én vagyok te, te vagy velem.
Az erőszakmentes kommunikáció az empátián alapul, az a képesség, hogy pszichológiailag más személy helyébe lép. A nem kormányzati szervezetek gyakorlásával először megtanulod magaddal együttérzést - ismerkedni a saját érzéseid és igényeiddel -, majd azonosítsd magad másokkal azáltal, hogy beszélgetés közben "empátikus találgatásokat" mondok, például a beszélgető hangja szerint: "Azt akarod, hogy halljak és jobban megértették? "- vagy válaszul a követelésekre:" Szeretné, ha figyelnék rád? "
Még akkor is, ha a feltevés téves volt, megmutatta, hogy megpróbálja megérteni egy másik személyt, és feltétlenül meleg hozzáállást és együttérzést érez, ami megkönnyíti a megértést. És ha a találgatás kiderült, hogy helyes, akkor a mágikus, pillanatnyi szünet a helyzetben lehetséges a jobb.
Természetesen a mély megismerések általában továbbra is az együttes erőfeszítések eredménye, különösen a mélyen gyökerező viselkedésű felnőttekben.